Politique de retour et de remboursement
En résumé : nos produits sont des pâtisseries fraîches et personnalisées. Les commandes ne sont ni annulables, ni modifiables, ni remboursables pour changement d’avis. En revanche, si nous avons fait une erreur ou si votre produit arrive abîmé, contactez-nous sous 48h : nous vous proposons de refaire le produit ou un remboursement.
Retours acceptés ?
Non, nous n’acceptons pas les retours. Les produits proposés par Tata Paulette sont des produits alimentaires périssables, souvent personnalisés à la demande du client. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Annulations, modifications et changement d’avis
Toute commande validée est ferme et définitive. Aucune modification (produit, déco, format, date, texte, couleurs, design, quantités, parfum, etc.), aucune annulation et aucun remboursement ne sont possibles après validation de la commande, quelle que soit la date de l’événement, y compris si la commande n’a pas encore été retirée, récupérée ou livrée.
Il appartient au client de vérifier attentivement toutes les informations avant de valider sa commande : produit, quantités, date, personnalisation, texte, couleurs, mode de retrait ou d’expédition. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis, d’erreur du client, d’imprévu personnel ou de convenance.
Vérification au retrait en boutique
Lors du retrait en boutique, la commande est présentée au client pour vérification. Toute erreur visible doit être signalée avant de quitter la boutique ; aucune réclamation sur un défaut visible ne sera acceptée après validation.
Erreur de notre part ou produit abîmé : la procédure
- Contactez-nous sous 48h après réception (livraison) ou retrait, par e-mail à contact@tatapaulette.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit (et du colis en cas de livraison).
- Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés.
- Si l’erreur ou le dommage nous est imputable, nous vous proposons de refaire le produit lorsque c’est possible à temps ; à défaut, un remboursement partiel ou total selon la situation, sur votre moyen de paiement d’origine. Aucun renvoi du produit n’est nécessaire.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Nous contacter
Tata Paulette
27, bd de la Concorde – 13009 Marseille, France
E-mail : contact@tatapaulette.com
Téléphone : 07 78 80 45 36