FAQ
Comment passer commande ?
Vous avez repéré une gourmandise qui vous fait envie ? Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site.
Si vous êtes professionnel, écrivez-nous directement via notre formulaire de contact en nous donnant quelques détails. Nous vous répondrons au plus vite.
Avez-vous un minimum de commande ?
Oui, certains de nos produits sont proposés avec une quantité minimum de commande.
Pas de mauvaise surprise : la quantité minimum est indiquée directement sur chaque fiche produit. N’hésitez pas à vous y référer avant de passer votre commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous organisons la préparation et l’expédition de votre commande en fonction de la date de votre événement.
Nos produits étant pour la plupart personnalisés, nous veillons à ce qu’ils vous soient livrés au plus proche de votre événement, afin de garantir au maximum leur fraîcheur, leur qualité et leur joli rendu.
C’est pour cette raison qu’il est important de bien renseigner la date de votre événement au moment de votre commande.
Quand passer commande ?
Le plus tôt possible ! Nos produits étant pour la plupart personnalisés et préparés spécialement pour vous, nous vous conseillons de passer commande dès que vous connaissez la date de votre événement.
Pas d’inquiétude pour la fraîcheur : même si vous commandez plusieurs semaines à l’avance, votre commande sera préparée et expédiée au plus proche de la date de votre événement, afin que vous puissiez profiter de vos gourmandises dans les meilleures conditions.
Pensez simplement à bien nous indiquer la date de votre événement lors de votre commande.
Quels sont les modes de paiement ?
Quels sont les modes de paiement ?
Pour régler votre commande, rien de plus simple ! Vous pouvez payer directement en ligne et en toute sécurité par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
Où êtes-vous situés ?
Notre laboratoire est situé à Marseille, dans le sud de la France.
Nos gourmandises voyagent aussi jusqu’à vous !
Nous proposons la livraison partout en Europe, pour vous accompagner dans vos petits et grands événements, où que vous soyez.
Puis-je venir en boutique ?
Oui ! Vous pouvez venir directement en boutique pour découvrir et acheter nos produits, mais également pour récupérer une commande passée sur notre site.
Retrouvez-nous au 27 boulevard de la Concorde, 13009 Marseille.
Quels sont les tarifs de vos gâteaux personnalisés ?
Les tarifs varient en fonction des options et personnalisations choisies.
Pour les gâteaux, vous pouvez personnaliser directement votre création depuis l’une de nos fiches produits dans la catégorie «Gâteaux ».
Le tarif s’ajustera automatiquement selon vos choix afin de connaître le prix de votre gâteau.
Proposez-vous des ateliers de bento cakes ?
Oui, c’est prévu ! Les ateliers Bento Cakes Tata Paulette arrivent prochainement.
Nous vous partagerons très bientôt toutes les informations !
En attendant, inscrivez-vous à notre newsletter pour être parmi les premiers informés de l’ouverture des ateliers et de toutes nos prochaines nouveautés.
Jʼai des allergies, faites-vous des gâteaux « sans » ?
Nous ne proposons malheureusement pas de gâteaux garantis 100 % sans allergènes.
Nous vous invitons à consulter attentivement les informations relatives aux allergènes présentes sur chaque fiche produit, afin de vérifier la composition du gâteau qui vous intéresse.
En cas d’allergie ou d’intolérance spécifique, ou si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. Nous pourrons ainsi vous renseigner au mieux sur nos produits et leur composition.
Puis-je modifier, annuler ou me faire rembourser ma commande ?
Chaque commande est préparée et organisée spécialement pour vous.
Pour cette raison, une fois votre commande validée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier, l’annuler ou procéder à son remboursement.
Avant de valider votre paiement, prenez donc quelques instants pour bien vérifier toutes les informations renseignées : date de votre événement, horaire de retrait et détails de personnalisation.
On préfère une petite vérification en plus plutôt qu’une mauvaise surprise le jour J !
Vais-je recevoir un e-mail de rappel avant la date de retrait ?
Nous n’envoyons pas de petit rappel automatique avant le jour J.
La date de retrait choisie lors de votre commande est donc celle à bien garder en tête.
Pensez à la noter dans votre agenda ou à programmer un petit rappel sur votre téléphone… histoire de ne pas oublier vos gourmandises !
Où et à quelle heure puis-je récupérer ma commande ?
Votre commande vous attend dans notre boutique Tata Paulette, au 27 boulevard de la Concorde, 13009 Marseille.
L’heure choisie lors de votre commande correspond au moment à partir duquel vos gourmandises seront prêtes. Évitez donc d’arriver avant : Tata Paulette est peut-être encore en train d’y apporter la touche finale !
Vous pouvez en revanche venir plus tard sans aucun souci, jusqu’à l’heure de fermeture de la boutique, et inutile de nous prévenir : votre commande vous attendra bien sagement.
Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande le jour prévu ?
Nos gourmandises sont préparées spécialement pour vous et certaines n’aiment vraiment pas attendre !
Pour des raisons de fraîcheur et d’hygiène, les produits frais qui ne sont pas récupérés à la date prévue ne pourront malheureusement pas être conservés et seront jetés dès le lendemain.
Les produits secs, eux, peuvent patienter quelques jours en boutique. Nous vous conseillons donc de bien penser à venir récupérer votre commande le jour prévu, pour en profiter dans les meilleures conditions.
Puis-je personnaliser mes sucettes, sablés ou Bento Cakes avec mon propre visuel, logo ou thème ?
Oui, et c’est même l’une des spécialités de Tata Paulette !
Logo, faire-part, invitation, thème d’anniversaire ou univers particulier… envoyez-nous votre inspiration et nous nous chargeons de la transformer en gourmandise.
Si vous avez déjà un logo ou un visuel précis, nous pouvons également l’intégrer directement à votre création pour un résultat vraiment personnalisé.
Puis-je voir un aperçu avant de valider ma commande ?
Oui, bien sûr ! Si vous souhaitez découvrir votre personnalisation avant que Tata Paulette passe à la fabrication, vous pouvez choisir l’option aperçu au tarif de 5 €.
Nous vous transmettrons alors le visuel pour que vous puissiez le découvrir avant sa réalisation.
Sans cette option, il faudra nous faire confiance… et nous laisser ajouter notre petite touche Tata Paulette à votre création !
Combien de pièces personnalisées puis-je commander en une fois ?
Vous avez un grand événement à préparer ? Tata Paulette voit les choses en grand aussi !
Vous pouvez commander jusqu’à 150 pièces personnalisées directement sur notre site.
Pour une commande de plus de 150 pièces, écrivez-nous directement afin que nous puissions étudier votre projet et vous préparer un devis sur mesure, adapté à vos envies et aux quantités souhaitées.
Puis-je avoir plusieurs visuels différents dans une même commande ?
Pour que chaque création soit préparée avec soin, une commande correspond à un seul visuel personnalisé.
Si vous avez craqué pour plusieurs visuels ou souhaitez créer différents modèles pour votre événement, il faudra simplement passer une commande distincte pour chaque visuel.
Proposez-vous l’emballage individuel des sablés ou sucettes ?
Oui ! Lors d’un retrait en boutique à Marseille, vos gourmandises sont soigneusement disposées dans une boîte pâtissière, sans emballage individuel par défaut.
Pour les commandes expédiées, vos produits sont bien sûr protégés et emballés avec soin pour voyager dans les meilleures conditions.
Et si vous souhaitez que chaque sablé ou sucette soit emballé individuellement, c’est tout à fait possible ! Il vous suffit de sélectionner l’option “emballage individuel” directement au moment de votre commande.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Oh non ! Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage de vos gourmandises, un petit accident pendant le transport peut malheureusement arriver.
Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail avec quelques photos du produit dans les 24 heures suivant sa réception. Cela nous permettra de constater le problème et de revenir vers vous rapidement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Proposez-vous des devis pour les commandes en grande quantité (entreprises, événements) ?
Oui, avec plaisir ! Tata Paulette accompagne régulièrement les entreprises et les événements avec des créations gourmandes entièrement personnalisées : logo, QR code, couleurs de marque, thème particulier… à vous de nous raconter votre projet !
Pour recevoir un devis sur mesure, contactez-nous en nous indiquant simplement la quantité souhaitée, la date de votre événement et le lieu de livraison. Nous reviendrons vers vous avec une proposition adaptée à vos besoins.
Puis-je demander une facturation à une adresse ou entité différente ?
Oui, bien sûr ! Si votre facture doit être établie avec une autre adresse ou au nom d’une entreprise, pensez simplement à nous le préciser au moment de votre commande ou juste après l’avoir passée.
Transmettez-nous les coordonnées de facturation souhaitées, et Tata Paulette s’occupe du reste.